Spielbedingungen

Grundlagen für deine Teilnahme

Du darfst bei Level Up spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist oder das höhere gesetzliche Mindestalter erreicht hast, das in deinem Land gilt. Du prüfst selbst, ob Online-Glücksspiel an deinem Wohnort erlaubt ist. Für Steuern auf Gewinne oder deine Spielaktivität bist ebenfalls du verantwortlich. Die englische Fassung unserer Bedingungen hat bei Abweichungen einer Übersetzung Vorrang. Einen VPN-Dienst darfst du nicht einsetzen, um geografische Beschränkungen zu umgehen.

Novatrix SRL aus Costa Rica hält als Lizenzinhaberin die von der Tobique Gaming Commission erteilte Lizenz Nr. 0000002.

Wir können diese Bedingungen ändern. Wesentliche Anpassungen teilen wir dir nach Möglichkeit per E-Mail mit. Es bleibt trotzdem deine Aufgabe, die aktuelle Fassung regelmäßig zu prüfen.

Dein persönliches Konto

Pro Person ist nur ein persönliches Spielerkonto zulässig. Erkennen wir doppelte Konten, dürfen wir sie schließen und damit verbundene Auszahlungen oder Gewinne stornieren. Du nutzt dein Konto ausschließlich zur eigenen Unterhaltung. Teile deine Zugangsdaten nicht und ermögliche niemand anderem den Zugriff.

Zur Identitätsprüfung können wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Beleg für dein Zahlungsmittel verlangen. Zusätzlich sind eine Prüfung per Telefon oder Video möglich. Wenn du mit Bitcoin spielen möchtest, reichst du vor dem Spielen einen gültigen Lichtbildausweis ein. Dein Konto kann gesperrt bleiben, bis alle verlangten Unterlagen geprüft sind. Bleibst du ab deinem Auszahlungsantrag 2 Wochen lang weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar, sperren wir das Konto und stornieren die Auszahlung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Verwende nur Zahlungs- und Bankkonten, die auf deinen eigenen Namen lauten. Die kleinste Einzahlung hängt von der Zahlungsmethode ab, die kleinste Auszahlung beträgt 10 €. Vor einer Auszahlung muss jede Einzahlung dreimal eingesetzt worden sein. Unsere interne Währung ist EUR.

Bei Kartenzahlungen können wir Beträge bis zur Höhe deiner gesamten Nettoeinzahlung auf die Karte zurückzahlen. Einen darüber hinausgehenden Betrag dürfen wir über eine andere Zahlungsart auszahlen. Falls es erforderlich ist, können wir auch sonst eine andere Methode als die von dir gewählte verwenden. Zwischengeschaltete Banken können Gebühren erheben. Kosten deiner eigenen Bank oder deines Zahlungsdienstes trägst du selbst. Für digitale Währungen gelten technisch bedingte Besonderheiten, ein Umtauschdienst zwischen solchen Werten und klassischem Geld gehört nicht zu unserem Angebot.

Rückerstattung

Ob eine Rückerstattung möglich ist, erfragst du bei unserem Support-Team unter [email protected]. Dafür brauchen wir ein Foto oder einen Scan deines gültigen Lichtbildausweises, ein Foto oder einen Screenshot deines Zahlungsmittels, etwa Vorder- und Rückseite der Kreditkarte oder einen E-Wallet-Screenshot, und ein Foto oder einen Screenshot, der deine aktuelle Adresse bestätigt. Zusätzliche Dokumente können wir anfordern.

Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir außerdem einen Anruf an deine hinterlegte Nummer verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis dein Konto vollständig verifiziert ist. Erreichen wir dich innerhalb von 2 Wochen nach deiner Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch, sperren wir dein Konto, weil die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen ist. Rückerstattungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Bankarbeitstagen nach der Genehmigung.

Inaktivität und technische Aufzeichnungen

Ein Konto wird inaktiv, sobald 12 Monate ohne Anmeldung und Spiel vergangen sind. Danach können wir monatlich 20 € vom vorhandenen Guthaben abziehen. Liegt das Guthaben darunter, kann der verbleibende Betrag vollständig eingezogen werden. Die Gebühr endet, wenn kein Guthaben mehr vorhanden ist oder du dein Konto durch Anmeldung und einen Einsatz wieder aktivierst.

Bei Fehlern dürfen wir betroffene Einsätze stornieren, falsch verarbeitete Zahlungen berichtigen und irrtümliche Gutschriften zurücknehmen. Bei Meinungsverschiedenheiten über Spielabläufe oder Ergebnisse sind unsere Serveraufzeichnungen maßgeblich. Weicht deine Bildschirmanzeige davon ab, gilt der Datensatz auf unserem Server.

Beschwerden und Streitfälle

Wende dich mit einer Beschwerde zuerst an unseren Support. Kann dein Anliegen dort nicht gelöst werden, wird es intern weitergeleitet. Nur der Kontoinhaber darf eine Beschwerde einreichen. Nach Abschluss unseres internen Verfahrens kannst du EGIS als unabhängige ADR-Stelle einschalten, per E-Mail an [email protected].

Streitfälle werden durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden. Ansprüche musst du spätestens 1 Jahr ab ihrer Entstehung geltend machen. Danach gelten sie als aufgegeben.